Hjelp

momondo er gratis å bruke. Vi legger ikke til noen ekstra gebyrer og vi bruker ikke informasjonskapsler for å øke prisene, så hvordan tjener vi penger?

Når du søker etter flyvning, hotell, leiebil, pakkereise eller andre reiserelaterte tilbud på momondo så søker du umiddelbart på hundrevis av reisesider, alt fra store bestillingssider til individuelle selskapssider. Vi samler resultater og viser deg de tilgjengelige prisene på nett.

momondo tjener kun penger når en fullstendig bestilling er gjort på nettsiden du blir videresendt til, eller på klikk-basis, da vi mottar betaling for videresending. Disse betalingene er gjort av våre partnere – vi tar aldri gebyrer eller kommisjon.

Vi tjener også penger på annonser som blir vist på vår nettside. Når en momondo bruker klikker på en av disse annonsene og blir videresendt til annonsørens nettside eller noen ganger allerede når annonsen vises, så tjener vi litt penger fra våre annonsører.

Sånn er det!

PRIS
Som en reisesøkemaskin hjelper momondo deg med å finne de billigste flyvningene, hotellene og leiebilene.
Når mange av våre partnere har den samme prisen bruker vi algoritmer for å bestemme hva som skal vises først. Denne algoritmen vurderer brukeropplevelse, kundetilfreshet, kompensasjon vi mottar og brukerrangering.
Når du søker for flyvninger kan du sortere etter Billigste, Raskeste og Beste:

BILLIGSTE FLYVNINGER
Billigste flyvninger betyr ofte lengre flyvninger med flere mellomlandinger, men hvorfor ikke gjøre reisen til endel av opplevelsen? Det kan ta litt lengre tid, men du kommer frem til slutt (og du har mer penger til andre ting!).

RASKESTE FLYVNINGER
De raskeste flyvningene er flyvninger som vil få deg til destinasjonen så raskt som mulig, innenfor dine søkekriterier. Unngå så mange mellomlandinger og stopp som mulig, og kom frem ASAP.

BESTE FLYVNINGER
Beste flyvninger er flyvninger som har den beste balansen mellom pris og flytid. Vi viser beste flyvninger fordi noen ganger kan det jo være greit å betale litt ekstra for å slippe en 12 timer lang mellomlanding.
Noen ganger vurderer vi også kvaliteten på tjenestene du får fra leverandøren, og om leverandøren tilbyr full klarhet når det gjelder gebyrer for bagasje eller bestilling. Dersom en leverandør ikke kommuniserer sine gebyrer klart så pleier vi ikke å anbefale dem.

Når du søker etter hoteller kan du sortere etter Anbefalt, beste gjestevurdering og billigst:

ANBEFALTE HOTELLER
Algoritmen for "Anbefalt" er basert på et par nøkkelfaktorer. De to viktigste er hotellets gjestevurdering og popularitet (antall klikk). Hoteller vist på KAYAK er ofte tilgjengelig for bestilling på forskjellige leverandørsider, hver av dem vil betale for klikk eller bestillinger de får gjennom KAYAK. Vi beregner også gjennomsnittlig omsetningspotensiale for hvert hotell når det gjelder anbefalinger.
Inne på hotellisten sorterer vi resultatene våre basert på en intern algoritme som balanserer prisen og vår fortjeneste for resultatene. Dersom det billigste tilbudet ikke vises over "Vis tilbud" eller "Velg" knappen så uthever vi det i grønt i den sentrale delen av oversikten.

BESTE GJESTEVURDERING
Når du søker etter hoteller på momondo kan du velge å sortere resultatene basert på "Gjestevurderinger". Hotellpoeng er kalkulert etter gjennomsnittsverdi på alle innsendte og observerte vurderinger på hvert aspekt. Vurderingsanalyser og poeng er basert på brukervurderinger samlet fra Agoda, Booking.com, HomeAway, KAYAK, Priceline og TrustYou.

BILLIGSTE
Når du sorterer etter billigste hotellresultater vil vi vise de billigste resultatene først.

Vi gjør vårt beste for å inkludere alle påkrevde gebyrer og kostnader (gebyrer som ikke kan velges vekk) i prisene vi viser. Noen ganger kan det hende at leverandøren ikke forteller oss om alle gebyrer, eller at det er tekniske problemer som gjør at det er unøyaktigheter i prisene vi viser. Derfor anbefaler vi at du alltid sjekker den endelige prisen på bestillingssiden. Vårt mål er å ha så mye åpenhet rundt priser som mulig, og vi jobber hele tiden for å få enda mer åpenhet rundt prisene.

Vi viser oversikter over noen av de ikke-påkrevde gebyrene og kostnadene som forskjellige leverandører (hoteller, flyselskaper og leiebilselskaper) kan legge til i prisene. Disse oversiktene er vist sammen med den spesifikke leverandøren, og vårt mål er å vise en liste over gebyrer for hver leverandør på nettsiden vår.

Dersom du har spørsmål om hva som er inkludert i prisen og ikke, vennligst kontakt flyselskapet eller nettreiseselskapet der du har bestilt eller planlegger å bestille. Dersom du finner en feil i vårt estimat over ekstrakostnader, vil vi gjerne høre om det.

momondo har et kontraktforhold med de fleste av de over 700 leverandørene som kan sees i våre resultater. Dersom du representerer et selskap som vil jobbe med oss, sjekk ut våre nettsider for Affiliates eller for Hotelleiere.

I tillegg til disse samarbeidene så er vårt selskap endel av Booking Holdings Inc., som inkluderer andre reise- og fritidssider som Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com og Opentable.com.

momondo opererer også en portfolio av andre metasøk-merkevarer, inkludert KAYAK, SWOODOO, Checkfelix, Cheapflights og Mundi.

Prisene fra flyselskaper og nettreiseselskaper kan bli oppdatert flere ganger daglig, og tilgjengeligheten varierer konstant. Da vi ikke setter prisene selv, er det ikke mulig for oss å garantere prisene fra flyselskaper, hoteller eller reiseselskaper. Vi gjør det vi kan for å sikre at prisene du finner på momondo er nøyaktige og oppdaterte, men prisene kan endres jevnlig basert på tilgjengelighet. Det kan også en sjelden gang oppstå et problem med prisene som sendes til oss fra leverandører (hoteller, flyselskaper og leiebilselskaper), eller det kan være tekniske årsaker til hvorfor ikke prisene vises nøyaktig. Dersom du føler at dette er tilfelle, kan du kontakte oss gjennom kontaktskjema.

Vi jobber hele tiden for å tilby deg en uttømmende liste over tilgjengelige tilbud når du utfører søket ditt, og vi er ganske nærme, men vi har ikke tilgang til alle tilbud, og noen ganger velger vi å filtrere bort resultater av dårlig kvalitet.

momondo er automatisk satt til å søke på tur/retur flyvninger. Du kan enkelt endre dette til å søke etter billetter til flere byer. Alt du trenger å gjøre er å velge ‘Flere byer’ i menyen over søkefeltet.

Når du har valgt denne reisetypen kan du skrive inn destinasjoner, datoer og opptil 4 etapper. Merk at vi for tiden ikke tilbyr Prisvarsel -funksjonen på ruter til flere byer.

APP

Velg ‘Multi-city’ fra toppmenyen, klikk ‘Fly 1’ for å legge til den første avgangsdatoen, klikk ‘Fly 2’ for å fylle inn den andre avgangsdatoen osv. For å legge til flere etapper, klikk ‘Legg til’.

Du kan endre valuta enten fra menyen nederst til høyre. Dersom du bruker appen kan du endre valuta under ‘Innstillinger’ i ‘Profil’-menyen.

I de fleste tilfeller kan du betale i din lokale valuta når du blir videresendt til flyselskapets eller nettreiseselskapets nettside. Men det kan være unntaksvis være at leverandøren ikke tilbyr dette alternativet. Merk at hvis du blir videresendt til en leverandør som ikke kan ta betalt i samme valuta som din bank eller kredittkortleverandør bruker, vil vekslingen bli gjort av din kortleverandør.

Dersom du ser en annen valuta når du er blitt videresendt, anbefaler vi at du kontakter banken din for å sjekke hva slags gebyrer som kan gjelde.

På momondo har du muligheten til å søke etter billetter i alle valutaer i listen. Men noen flyselskaper og nettreiseselskaper kan kun gi deg mulighet til å se og betale for billett i et begrenset antall valutaer.

Merk at hvis du blir videresendt til en leverandør som ikke kan ta betalt i samme valuta som din bank eller kredittkortleverandør bruker, vil vekslingen bli gjort av din kortleverandør. Dette betyr også at de kan ta et vekslingsgebyr for veksling, og vi anbefaler derfor at du kontakter din kortleverandør for å finne ut hvilke gebyrer som kan gjelde for deg.

Billettklasse er automatisk satt til Økonomi. Men på momondo har du muligheten til å søke på din foretrukne billettklasse (eks. Premium Økonomi, Buisness, Førsteklasse) ved å velge det i menyen der du velger antall passasjerer.

Når du søker etter reise for flere reisende på momondo får vi en totalpris for alle reisende fra leverandøren. Vi får ikke informasjon om individuell pris per passasjer, og vi viser deg derfor totalt 2 priser. Totalprisen for alle reisende, og gjennomsnittpris per passasjer (totalprisen for alle passasjerer delt på antall passasjerer, uansett alder). Om det er noen rabatter for barn eller spedbarn er dette allerede kalkulert inn i totalprisen.

Når du har blitt videresendt til leverandørens nettside vil du kunne se en prisoversikt som spesifiserer nøyaktig pris per person.

De fleste flyselskapene har deres egne regler, og noen ganger priser, som gjelder for mindreårige som reiser alene under flyselskapets tilsyn. Derfor er det ikke mulig å søke etter billetter for barn som reiser alene på momondo.

Vi anbefaler derfor at du kontakter flyselskapet eller nettreiseselskapet direkte for å sjekke deres regler og vilkår for barn som reiser alene, eller for å gjøre spesielle avtaler..

Da de fleste flyselskaper og nettreiseselskaper har spesielle regler og vilkår, og noen ganger fordelaktige priser, for gruppebestillinger, er det ikke mulig å søke for flere enn 9 passasjerer om gangen på momondo.

Dersom du ønsker å gjøre en gruppebestilling for mer enn 9 passasjerer anbefaler vi at du søker på momondo for mindre enn 9 passasjerer for å finne ut hvilke leverandører som tilbyr den foretrukne ruten, for deretter å kontakte dem direkte for å finne ut priser og regler for gruppebestilling.

Dessverre er det ikke mulig å søke etter billetter med åpen retur på momondo.

Vår smiley-rangering gir en rangering fra 1 til 10 for hver flybillett i dine søkeresultater. Den beste rangeringen blir gitt til billetten som har den beste balansen mellom pris og reisetid. Det er viktig å huske på at rangeringen på hver billett er spesifikk for hvert enkelt søk. Med andre ord kan smiley-rangeringen brukes som guide for å sammenligne billetter innen det enkelte søket, men kan ikke brukes til å sammenligne billetter i forskjellige søk.

Dersom du har problemer med å fullføre bestillingen når du har blitt videresendt til din foretrukne leverandørs nettside anbefaler vi deg at du kontakter dem direkte da kun de har muligheten til å hjelpe deg.

Men hvis feilen er kritisk og du føler dette er noe vi bør vite om, så ta gjerne kontakt med oss.

PROBLEMER MED PRISER
Vennligst se Hjelp-seksjonen:“Flypriser”.

LINK TIL LEVERANDØRENS NETTSIDE VIRKER IKKE

Dersom du opplever at linken til leverandørens nettside ikke virker (feilmelding, linker til feil flyvning etc.), send oss så detaljert informasjon som mulig om ditt søk (gjerne også med skjermdump), så vil vi undersøke det.

PROBLEMER MED APPEN

Dersom du har problemer med bruk av appen, anbefaler vi at du starter med å gjøre dette:

• Start ved å tvinge avslutning av appen før du åpner den og forsøker igjen. Noen ganger hjelper det å bare skru av telefonen og restarte den igjen
• Dersom det fortsatt ikke fungerer vil neste steg være å av-installere momondo-appen, og laste ned siste versjon fra Apple App Store eller Google Play Store, avhengig av ditt operativsystem.

Dersom dette ikke løser problemet kan du sende oss en så detaljert beskrivelse av problemet som mulig, inkludert informasjon om hva som gikk galt, dine søkekriterier, hva slags telefon du bruker, inkludert hva slags operativsystem og versjon av appen. Vi vil da undersøke saken nærmere.

PROBLEMER ETTER AT DU HAR BLITT VIDERESENDT TIL LEVERANDØRENS NETTSIDE
Dersom du har problemer med å fullføre bestillingen etter at du har blitt videresendt til leverandørens nettside er det best at du kontakter leverandøren direkte, da problemet er med deres nettside og ikke med momondo.

På de mest populære rutene søkt etter på momondo kan du bruke vårPriskalender(den finner du over ditt søkeresultat) for å finne de billigste datoene for å fly til din destinasjon. Den viser omtrentlige priser for dine flyvninger basert på tidligere søk gjort på momondo.

Hensikten med Priskalenderen er å vise deg at å velge andre datoer kan gi deg billigere priser. Det er viktig å merke seg at for å se de mest oppdaterte og nøyaktige prisene må du klikke på ‘Søk disse dagene’ når du har valgt nye datoer.

Du kan også bruke vår ‘Flyinnsikt’ -funksjon, den finner du over Priskalenderen, den gir deg innsikt i 6 forskjellige faktorer som kan påvirke prisene: antall dager før avreise, tid på dagen, ukedag, sesong, flyselskap og flyplass.

Billettpriser og tilgjengelighet endrer seg hele tiden i forhold til en rekke faktorer, som blant annet tilgang og etterspørsel.

Vi krever at våre leverandører oppgir priser som inkluderer alle påkrevde gebyrer og kostnader. Men noen ganger kan det være unøyaktigheter i informasjonen vi mottar fra våre leverandører, så du kan se en pris på momondo som ikke lenger er tilgjengelig , dette kan blant annet være at sete er blitt solgt til en annen reisende.

Prisene du ser i Priskalender, Trip Finder og Anywhere Search viser deg en estimert pris for din flyvning, og er ment for å vise deg at du kan spare litt penger dersom du har muligheten til å være fleksibel med reisedetaljene. Prisene i Priskalender, Trip Finder og Anywhere Search er basert på tidligere søk gjort på momondo, og det kreves derfor endel data for å vise nøyaktige estimater. Derfor vil Priskalender, Trip Finder og Anywhere Search kun vise resultater for populære søk gjort på momondo.

Det er kun mulig for oss å vise deg priser og tilgjengelighet i sanntid etter at du har skrevet inn søkekriterier (by eller flyplass for avreise, destinasjon eller flyplass for ankomst og datoer), og trykket på "Søk"-knappen, da priser og tilgjengelighet hele tiden endrer seg. Når du har utført ditt søk kan du velge det passende tilbudet og velge å bli videresendt til leverandøren`s nettside for å fullføre bestillingen.

Da priser og tilgjengelighet endrer seg hele tiden er det ikke mulig for momondo å sende deg en e-post med et tilbud da prisene vi finner kan være endret da du leser e-posten. Derfor er den beste måten å finne de mest oppdaterte prisene å gjøre et nytt søk.

Vanligvis er det et visst antall billetter tilgjengelig til en spesifikk pris. Når disse er utsolgt blir neste kategori tilgjengelig (vanligvis til en litt høyere pris). Dersom det kun er en billett tilgjengelig til den opprinnelige prisen, kan totalprisen øke når du søker for 2 eller flere personer.

På momondo viser vi deg 2 forskjellige priser når du søker for mer enn 1 person. Vi viser deg totalpris for alle reisende, og en gjennomsnittspris per reisende. Når du har blitt videresendt til nettreisebyrået eller flyselskapets hjemmeside vil du noen ganger kunne se prisoversikt som spesifiserer nøyaktig pris per person. Vi anbefaler at du alltid sjekker reiseplanen og vilkår nøye før du fullfører din bestilling på leverandørens nettside.

Da momondo ikke selger billetter, er det heller ikke mulig for oss å påvirke prisene på noen måter. Prisene på vår nettside kommer direkte fra nettreiseselskaper eller flyselskaper, og det er dette vi viser i våre resultater.

For å finne ut mer om hvordan momondo bruker informasjonskapsler, se denne artikkelen.

Dersom du har opplevd en forskjell i pris mellom momondo på datamaskin og momondo på mobil enhet, er det sannsynligvis på grunn av nettreiseselskapets eller flyselskapets forretningsstrategi, eller at de har en kampanje som gjelder for spesifikke enheter. Som en gratis global reisesøk-side har vi ikke mulighet til å påvirke forretningsstrategiene til leverandørene når det gjelder pris. Vi kan kun vise deg priser som er tilgjengelig på den enheten du bruker når du utfører søket.

Vi krever at våre leverandører oppgir priser som inkluderer alle påkrevde gebyrer og kostnader. Utfordringen for oss er alle de stadig skiftende gebyrene nettreiseselskaper og flyselskaper kan legge til i prisen for ekstra tjenester som bagasje, reiseforsikring, osv. selv om disse ekstratjenestene er valgfrie da du er videresendt til leverandørens nettside.

KREDITTKORTGEBYRER

momondo krever at flyselskaper og nettreiseselskaper alltid må tilby en gratis betalingsmetode, men ekstra kostnader kan gjelde for bruk av andre kredittkort.

Det er viktig at du dobbeltsjekker prisen når du har blitt videresendt til leverandørens nettside. Dersom du har flere spørsmål om hva som er inkludert i prisen bør du kontakte leverandøren direkte, da de kan kan hjelpe deg med spørsmål du har.

momondo er en gratis global reisesøk-side som hjelper deg med å planlegge din reise, men vi håndterer ikke bestillinger, og vi har ikke tilgang til din bestillingsinformasjon. Når du har funnet det du søker, vil vi videresende deg til nettreiseselskapet eller flyselskapet for fullføring av bestillingen. Det betyr at din bestilling er hos dem, og ikke hos momondo.

Dersom du har spørsmål om hvordan du skal fullføre bestillingen, gjøre endringer i en eksisterende bestilling, betalingsproblemer, kanselleringer, refunderinger, bagasje, måltider, setevalg, eller spørsmål om hva du kan ta med deg på flyet, må du kontakte leverandøren direkte eller sjekke flyselskapets nettside. Du skal alltid kunne finne kontaktinformasjonen til leverandøren i bestillingsbekreftelsen eller på deres nettside. Dersom du ikke har en bestillingsbekreftelse, se Hjelp-seksjonen: `Hvor er min bestillingsbekreftelse?`

Som en gratis global reisesøkeside har ikke momondo noe informasjon når det gjelder dine bestillingsdetaljer, eller din bestillingsbekreftelse.

Dersom du ikke har mottat en bestillingsbekreftelse fra leverandøren du har bestilt hos, foreslår vi at du gjør følgende:

• Sjekker søppelpost eller slettede elementer, da det hender at meldinger som ikke gjenkjennes havner der istedenfor i innboksen
• Dersom du ikke finner e-posten med bestillingsbekreftelse, bør du kontakte leverandøren du har bestilt hos, da de er de eneste som har tilgang til din bestillingsinformasjon

Dersom du ikke husker, eller er usikker på hvilket selskap du bestilte hos, foreslår vi at du sjekker kontoutskriften, da den i de fleste tilfeller viser navnet på leverandøren sammen med beløpet. Du kan kanskje også finne leverandøren ved å sjekke historikken i nettleseren for den dagen du gjorde bestillingen. Alternativt kan du gjenskape søket på momondo, for å se om du kan finne leverandøren der du gjorde bestillingen.

Husk at de fleste billetter sendes ut innen 24 timer. Men noen leverandører kan bruke lengre tid, derfor må sjekke dette opp med leverandøren direkte.

momondo er en gratis global reisesøk-side som hjelper deg med å planlegge din reise, men vi håndterer ikke bestillinger, og vi har ikke tilgang til din bestillingsinformasjon. Når du har funnet det du søker, vil vi videresende deg til nettreiseselskapet eller flyselskapet for fullføring av bestillingen. Det betyr at din bestilling er hos dem, og ikke hos momondo.

Dersom du har spørsmål om hvordan du kan kansellere eller endre en eksisterende bestilling, må du kontakte leverandøren du har bestilt hos direkte. Du skal alltid kunne finne kontaktinformasjonen til leverandøren i bestillingsbekreftelsen. Dersom du ikke har en bestillingsbekreftelse, se Hjelp-seksjonen ovenfor: ´Hvor er min bestillingsbekreftelse?´

Forskjellige vilkår og alternativer kan gjelde for endringer, kanselleringer og refunderinger, avhengig av leverandøren. Du skal alltid kunne lese mer om dette på leverandørens nettside.

Når du har gjort en bestilling hos et nettreiseselskap eller et flyselskap, vil de sende deg en bestillingsbekreftelse på e-post.

Dersom du ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse fra leverandøren du har bestilt hos, foreslår vi at du gjør følgende:

• Sjekker søppelpost eller slettede elementer, da det hender at meldinger som ikke gjenkjennes havner der istedenfor i innboksen
• Dersom du ikke finner e-posten med bestillingsbekreftelse, bør du kontakte leverandøren du har bestilt hos, da de er de eneste som har tilgang til din bestillingsinformasjon

Dersom du ikke husker, eller er usikker på hvilket selskap du bestilte hos, foreslår vi at du sjekker kontoutskriften, da den i de fleste tilfeller viser navnet på leverandøren sammen med beløpet. Du kan kanskje også finne leverandøren ved å sjekke historikken i nettleseren for den dagen du gjorde bestillingen. Alternativt kan du gjenskape søket på momondo, for å se om du kan finne leverandøren der du gjorde bestillingen. Husk at de fleste billetter sendes ut innen 24 timer. Men noen leverandører kan bruke lengre tid, derfor må sjekke dette opp med leverandøren direkte.

Som en gratis global reisesøkside har ikke momondo tilgang til din bestillingsinformasjon, og du må derfor kontakte leverandøren du har bestilt hos direkte for å få hjelp.

Dersom du ikke har en bestillingsbekreftelse, og du ikke husker hvilket selskap du bestilte hos, foreslår vi at du ser Hjelp-seksjonen ovenfor: "Hvor er min bestillingsbekreftelse?

Kanselleringer kan noen ganger skje i flybransjen. Dette kan skje dersom flyselskapet bestemmer seg for å kansellere flyvningen, eller ved at flyselskapet eller nettreiseselskapet ved skjeldne tilfeller ikke har mulighet til å gi deg billetten til annonsert pris. Dersom din bestilling ble kansellert vil leverandøren du har bestilt hos tilby deg en ny billett til en ny ris, eller tilby deg full refundering. Da momondo er en gratis global reisesøk-nettside, er kansellerte flyvninger utenfor vår kontroll. Dersom din flyvning har blitt kansellert, eller om du trenger hjelp eller har spørsmål, må du kontakte leverandøren direkte for å se hvilke alternative muligheter som er tilgjengelig for deg.

momondo er en gratis global reisesøk-side. Vi hjelper deg med å planlegge reisen din, men vi håndterer ikke bestillinger, og tar ikke betalt. Når du har funnet det du søker, vil vi videresende deg til nettreiseselskapet eller flyselskapet for fullføring av bestillingen. Det betyr at din bestilling er hos dem, og ikke hos momondo. Når du har blitt videresendt vil du kunne se de forskjellige betalingsmetodene som er tilgjengelig.

Vi anbefaler at du kontakter leverandøren direkte dersom du har spørsmål om hvordan du skal betale. Du skal alltid kunne finne kontaktinformasjonen til leverandøren på deres nettside.

Vennligst merk at etter at du har fullført din bestilling kan leverandøren kontakte deg for å be om videre identifikasjon, eller dokumenter før din bestilling kan bli bekreftet. Dette er av sikkerhetsårsaker, og blir gjort for å beskytte både deg som bruker, og leverandøren. Har du noen bekymringer rundt dette kan du kontakte leverandøren direkte.

Ved sjeldne tilfeller kan feil oppstå som gjør at flyselskapet eller nettreiseselskapet tar penger fra din konto, uten at de kan bekrefte bestillingen din. I de fleste tilfeller vil pengene bli tilbakeført til deg innen få dager, avhengig av banken. Merk at å kontakte banken noen ganger kan gjøre prosessen raskere.

Dersom du ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse anbefaler vi at du starter med å sjekke din søppelpost eller slettede elementer, da det hender at meldinger som ikke gjenkjennes havner der istedenfor i innboksen.

Som en gratis global reisesøk-side hjelper momondo deg med å planlegge din reise, men vi håndterer ikke bestillinger, og vi har ikke tilgang til din bestillingsinformasjon. Vi anbefaler deg derfor å kontakte leverandøren som du har bestilt hos slik at de enten kan bekrefte bestillingen din, eller gi deg informasjon om når pengene vil bli refundert.

Prisene du ser på momondo er hentet direkte fra leverandøren, f.eks. et nettreiseselskap, hotellets nettside, eller flyselskapets nettside. Vi ber våre leverandører å oppgi priser som inkluderer alle påkrevde gebyrer og kostnader.

Når du blir videresendt til leverandørens nettside for å fullføre bestillingen, vil all informasjon, inkludert priser, være oppdatert. Det er alltid en god ide å dobbeltsjekke at all informasjon, inkludert prisen, er riktig før du bekrefter og betaler for bestillingen. Noen ganger kan den endelige prisen være endret, avhengig av om du har lagt til forskjellige ekstra alternativer som blir tilbudt av leverandøren, som f.eks. bagasje eller reiseforsikring.

Flyselskaper og nettreiseselskaper skal alltid tilby minst en gratis betalingsmetode, men de kan ta betalt for å bruke andre metoder. Da du alltid har minst en måte å unngå kredittkortgebyrer, inkluderer vi ikke disse gebyrene i prisene vi viser.

Dersom du mener du har blitt belastet for mye, anbefaler vi at du kontakter leverandøren du har bestilt hos, da momondo ikke har tilgang til din bestillingsinformasjon.

momondo er en gratis global reisesøk-side. Vi hjelper deg med å planlegge reisen din, men vi håndterer ikke bestillinger, og tar ikke betalt. Når du har funnet det du søker, vil vi videresende deg til nettreiseselskapet eller flyselskapet for fullføring av bestillingen. Det betyr at din bestilling er hos dem, og ikke hos momondo, og det er alltid opp til brukeren å bestemme hvor han/hun ønsker å bestille. Vi anbefaler derfor at du leser gjennom brukervilkårene på leverandørens nettside før du bestiller.momondo kan ikke holdes ansvarlig for kundeservice-nivået hos våre leverandører, og vi anbefaler derfor alltid at du kontakter leverandøren direkte dersom du har problemer.

Men vi liker å få tilbakemeldinger, så dersom du har erfaringer med en leverandør som du føler vi bør vite om, så kontakt oss gjerne. Vi ønsker at alle våre brukere skal ha en god opplevelse, og derfor stiller vi visse krav til våre leverandører.

For mer informasjon om momondos ansvar, vennligst sjekk våre Brukervilkår..

Prisene du ser på resultatsiden etter at du har gjort et søk kommer direkte fra nettreiseselskapet eller flyselskapet. Vi ber om at prisene vi mottar inneholder alle påkrevde gebyrer og kostnader. Men priser og vilkår for bagasje kan variere fra selskap til selskap, så du bør alltid dobbeltsjekke dette på leverandørens nettside. Du kan også sjekke flyselskapets bagasjegebyrer her. Dersom du har flere spørsmål i forhold til bagasje, anbefaler vi at du sjekker med leverandøren direkte da de er de beste til å hjelpe deg.

Da de fleste flyselskapene har forskjellige regler når det gjelder å reise med dyr, anbefaler vi at du kontakter nettreiseselskapet eller flyselskapet du tenkte å bestille hos, eller fly med, da de kan hjelpe deg.

Dersom du ikke er sikker på hvem du skal kontakte, se Hjelp-seksjonen ovenfor "Hvem skal jeg kontakte dersom jeg har spørsmål om min bestilling?"

Det er mange forskjellige krav knyttet til hvilke visum, pass, ID, og andre reisedokumenter du trenger for å reise, avhengig av flyselskap, land, myndigheter, og din egen nasjonalitet.

Da det alltid er brukernes eget ansvar å sikre at de har de påkrevde reisedokumentene før de reiser, anbefaler vi at du alltid sjekket med ditt flyselskap eller nettreiseselskap, og den lokale ambassaden eller konsulatet i destinasjonen din før du bestiller.

Vennligst også merk deg at dersom du mellomlander i et annet land enn din siste destinasjon, kan det være at du trenger et transittvisum.

Merk at hvis du velger å betale i en annen valuta kan kredittkort-leverandøren din ta et vekslingsgebyr, så vi anbefaler derfor at du kontakter din kort-leverandør for å finne ut hvilke gebyrer som gjelder.

På momondo har du muligheten til å søke etter hoteller i mer enn 100 valautaer som momondo støtter. Ikke alle hotell-leverandører støtter like mange valutaer, noe som betyr at du kan se en annen valuta når du har blitt videresendt til hotell-leverandørens nettside. Prisen endrer seg ikke, men det kan være at du må betale i annen valuta.

Merk at hvis du velger å betale i en annen valuta kan kredittkort-leverandøren din ta et vekslingsgebyr, så vi anbefaler derfor at du kontakter din kort-leverandør for å finne ut hvilke gebyrer som gjelder.

PROBLEMER MED PRISER
Vennligst se Hjelp-seksjonen:“Flypriser”.

LINK TIL LEVERANDØRENS NETTSIDE VIRKER IKKE

Dersom du opplever at linken til leverandørens nettside ikke virker (feilmelding, linker til feil flyvning etc.), send oss så detaljert informasjon som mulig om ditt søk (gjerne også med skjermdump), så vil vi undersøke det.

PROBLEMER MED APPEN

Dersom du har problemer med bruk av appen, anbefaler vi at du starter med å gjøre dette:

• Start ved å tvinge avslutning av appen før du åpner den og forsøker igjen. Noen ganger hjelper det å bare skru av telefonen og restarte den igjen
• Dersom det fortsatt ikke fungerer vil neste steg være å av-installere momondo-appen, og laste ned siste versjon fra Apple App Store eller Google Play Store, avhengig av ditt operativsystem.

Dersom dette ikke løser problemet kan du sende oss en så detaljert beskrivelse av problemet som mulig, inkludert informasjon om hva som gikk galt, dine søkekriterier, hva slags telefon du bruker, inkludert hva slags operativsystem og versjon av appen. Vi vil da undersøke saken nærmere.

PROBLEMER ETTER AT DU HAR BLITT VIDERESENDT TIL LEVERANDØRENS NETTSIDE
Dersom du har problemer med å fullføre bestillingen etter at du har blitt videresendt til leverandørens nettside er det best at du kontakter leverandøren direkte, da problemet er med deres nettside og ikke med momondo.

Dersom du opplever feil eller har problemer med å fullføre din bestilling når du har blitt videresendt til din foretrukne hotelleverandør anbefaler vi at du kontakter dem direkte da de kan hjelpe deg.

For å lære mer om momondo`s Prisgaranti på hoteller, vennligst sjekk denne siden.

Ofte er de samme hotelltilbudene tilgjengelig fra flere hotelleverandører. Alle disse leverandørene er listet opp på hotelloversikten slik at du kan velge leverandøren du foretrekker å bestille hos. Vi rangerer disse leverandørene basert på et poengsystem som inneholder tre sentrale elementer:

Først CTR (click-through rate), en uavhengig kalkulasjon over hvor mange momondo-brukere som klikker på leverandøren når den kommer i resultatene. Andre faktor er Prisavfallsfaktor, som kalkuleres etter hvor ofte leverandøren ikke gir den billigste prisen – jo dyrere leverandøren er i forhold til andre leverandører, jo dårligere score får den. Til slutt vurderer vi CPC (cost per click), som er den totale kompensasjonen leverandøren er villig til å bruke på å motta et klikk på den gitte eiendommen.

Vi uthever leverandøren med best total score inne på hotelloversikten. Dersom prisen vist overfor "Vis tilbud"-knappen ikke er det billigste, så har vi merket det billigste tilbudet i grønnfarge.

Billettpriser og tilgjengelighet endrer seg hele tiden i forhold til en rekke faktorer, som blant annet tilgang og etterspørsel. Informasjonen vi viser blir oppdatert når du trykker på ‘Søk’ -knappen, slik at du alltid vil se de siste tilgjengelige tilbudene fra hotell-leverandører og hoteller.

På momondo gjør vi vårt beste for å sikre at priser og tilgjengelighet alltid er nøyaktig. Men noen ganger kan det være unøyaktigheter i informasjonen vi mottar fra våre leverandører, så du kan se en pris på momondo som ikke lenger er tilgjengelig , dette kan blant annet være at ditt rom er blitt solgt til en annen reisende.

Da priser og tilgjengelighet endrer seg hele tiden er det ikke mulig for momondo å sende deg en e-post med et tilbud da prisene vi finner kan være endret da du leser e-posten. Derfor er den beste måten å finne de mest oppdaterte prisene å gjøre et nytt søk.

Da momondo ikke selger hotellreservasjoner, er det heller ikke mulig for oss å påvirke prisene på noen måter. Vi gjør søk i sanntid og finner prisene som er tilgjengelig når du utfører søket. Prisene på vår nettside kommer direkte fra hotell-leverandører, og det er dette vi viser i våre resultater.

For å finne ut mer om hvordan momondo bruker informasjonskapsler, vennligst les vår artikkel om bruk av informasjonskapsler..

Dersom du har opplevd en forskjell i pris mellom momondo på datamaskin og momondo på mobil enhet, er det sannsynligvis på grunn av hotell-leverandørens forretningsstrategi, eller at de har en kampanje som gjelder for spesifikke enheter.

Som en gratis global reisesøk-side har vi ikke mulighet til å påvirke forretningsstrategiene til leverandørene når det gjelder pris. Vi kan kun vise deg prisene som er tilgjengelig på den enheten søket ble utført fra på grunn av informasjonen vi får fra våre leverandører når du utfører søket.

Som en gratis global reisesøkeside har ikke momondo noe informasjon når det gjelder dine bestillingsdetaljer, eller din bestillingsbekreftelse.

Dersom du ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse fra leverandøren du har bestilt hos, foreslår vi at du gjør følgende:

• Sjekker søppelpost eller slettede elementer, da det hender at meldinger som ikke gjenkjennes havner der istedenfor i innboksen
• Dersom du ikke finner e-posten med bestillingsbekreftelse, bør du kontakte leverandøren du har bestilt hos, da de er de eneste som har tilgang til din bestillingsinformasjon

Dersom du ikke husker, eller er usikker på hvilket selskap du bestilte hos, foreslår vi at du sjekker kontoutskriften, da den i de fleste tilfeller viser navnet på hotellet eller leverandøren sammen med beløpet. Dersom du husker navnet på hotellet men ikke hotell-leverandøren, kan du alltid kontakte hotellet direkte for å hente informasjon om din bestilling.

Alternativt kan du gjenskape søket på momondo, for å se om du kan finne leverandøren der du gjorde bestillingen. Du kan kanskje også finne leverandøren ved å sjekke historikken i nettleseren for den dagen du gjorde bestillingen.

Som en gratis global reisesøk-side hjelper momondo deg med å planlegge din reise, men vi håndterer ikke bestillinger, og vi tar ikke betalt. Når du har funnet det du søker, vil vi videresende deg til den relevante leverandøren for fullføring av bestillingen. Det betyr at din bestilling er hos dem, og ikke hos momondo. Når du har blitt videresendt vil du kunne se de forskjellige betalingsmetodene som er tilgjengelig.

Vi anbefaler at du kontakter leverandøren direkte dersom du har spørsmål om hvordan du skal betale. Du skal alltid kunne finne kontaktinformasjonen til leverandøren på deres nettside.

Dersom du allerede har bestilt anbefaler vi at du kontakter hotell-leverandøren du har bestilt hos for spørsmål eller hjelp med din bestilling.

Du skal alltid kunne finne kontaktinformasjonen til leverandøren i bestillingsbekreftelsen eller på deres nettside. Dersom du ikke har en bestillingsbekreftelse, se Hjelp-seksjonen ovenfor: "Hvor er min bestillingsbekreftelse?

På momondo har du muligheten til å søke etter en bil med levering på et annet sted. Alt du trenger å gjøre er å velge ‘Returner bilen på et annet sted -boksen i søkefeltet, og fylle inn ønsket leveringssted.

Ved levering på et annet sted kan det komme ekstra gebyrer, vi vil vise tydelig om slikt gebyr er inkludert eller ikke i prisene vi viser.

På momondo har du ikke muligheten til å velge ekstrating, som GPS, barneseter, vinterdekk, ekstra sjåfør, ekstra forsikring osv. Men når du blir videresendt til det relevante leiebilselskapet for å fullføre bestillingen, bør du ha muligheten til å be om slike ekstrating.

For mer informasjon om å legge til ekstrating i din bestilling, vennligst kontakt det relevante leiebilselskapet direkte eller besøk deres "Spørsmål og Svar" side.

momondo er en gratis global reisesøk-nettside. Vi hjelper deg med å planlegge reisen din, men vi håndterer ikke bestillinger, og vi har ikke tilgang til din bestillingsinformasjon. Når du har funnet bilen du ønsker. vil vi videresende deg til det relevante leiebilselskapet for fullføring av bestillingen. Det betyr at din bestilling er hos dem, og ikke hos momondo.

Dersom du har spørsmål om hvordan du fullfører en bestilling på leiebil, gjør endringer på en eksisterende bestilling, betalingsproblemer, kanselleringer, refunderinger, bestilling av ekstra sjåfør osv. bør du kontakte leiebilselskapet direkte. Du skal alltid kunne finne kontaktinformasjon til leiebilselskapet i bestillingsbekreftelsen eller på deres nettside.

Som en gratis global reisesøkeside har ikke momondo noe informasjon i forhold til din bestillingsbekreftelse.

Dersom du ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse foreslår vi at du:

• Sjekker spam eller søppelpost folderne da det kan være at meldinger som ikke kjennes igjen kan ende opp her istedenfor i innboksen din
• Dersom du fortsatt ikke finner bestillingsbekreftelsen må du ta kontakt med leiebilselskapet direkte, da de er de eneste som har tilgang til din bestillingsinformasjon. Du kan finne mer informasjon om hvordan du kontakter leiebilselskapet på deres nettside.

momondo er en gratis global reisesøk-side. Vi hjelper deg med å planlegge reisen din, men vi håndterer ikke bestillinger, og tar ikke betalt. Når du har funnet bilen du ønsker. vil vi videresende deg til det relevante leiebilselskapet for fullføring av bestillingen. Det betyr at din bestilling er hos dem, og ikke hos momondo.

Dersom du har spørsmål om hvordan du skal betale for din leiebil, anbefaler vi at du kontakter leiebilselskapet direkte, eller sjekker deres "Spørsmål og Svar" på deres nettside. Alternativt kan du finne kontaktinformasjonen deres på nettsiden deres.

Med en momondo-profil kan du administrere dine lagrede resultater, Prisvarsler, e-postabonnementer og My Trips-innstillinger. Alt i din profil er synkronisert på alle dine enheter. Dette betyr at du kan starte et søk på momondo-appen og gjøre det ferdig fra pc`en din.

Du kan opprette en profil med en av følgende tjenester: Facebook, Google eller e-post.

På momondo kan du opprette et Prisvarsel for så mange søkte ruter, spesifikke flyvninger eller hoteller som du ønsker. Når du gjør det sender vi deg jevnlige prisoppdateringer, og vi gir deg beskjed når prisene endres drastisk.

Når du lager et Prisvarsel i vår iOS-app kan du velge å motta push-varsler som oppdaterer deg om prisendringer mens du er på farten.

Dersom du ikke er logget inn ber vi deg om e-postadressen din slik at vi vet hvor vi skal sende prisoppdateringene.

HVORDAN FJERNER DU ET PRISVARSEL

Dersom du har lagret et Prisvarsel på profilen din kan du vise, endre, pause eller slette alle dine Prisvarsler i din profil når du er logget inn. Dersom du har satt opp et Prisvarsel med din e-post kan du slette det ved å følge linken i e-posten.

Da momondo ikke selger billetter eller gjør hotellreservasjoner, har vi ikke informasjon om bestillinger du har gjort hos våre leverandører. Derfor kan vi ikke automatisk vise bestillingsinformasjon på din profil. Men du kan importere dine bestillingsbekreftelser til My Trips ved å videresende dem til trips@momondo.com, eller ved å automatisk synkronisere e-post. For mer informasjon om My Trips, vennligest besøk hjelp-seksjonen: My Trips. Merk at om du har spørsmål om din bestilling må du kontakte leverandøren du har bestilt hos direkte. For mer informasjon om hvordan du kontakter en leverandør, vennligst sjekk hjelp-seksjonene: “Flybestilling”, “Hotellbestilling” eller “Leiebilbestilling”.

Dersom du vil endre din personlige informasjon eller foretrukne innstillinger kan du gjøre det under "Generelle innstillinger" når du er logget inn på profilen din.

Dersom du er logget inn med enten Facebook eller Google+, vil ditt profilbilde automatisk bli importert fra kontoen.

Du kan alltid avslutte abonnement på e-poster fra momondo via linker i bunnen av e-postene. Dersom du har en profil kan du også administrere dine abonnement på nyhetsbrev i din profil under Generelle innstillinger.

My Trips hjelper deg med å organisere hele reisen din på ett sted – hold orden på bestillinger, flyvninger eller hoteller som du er interessert i, og steder du ønsker å oppleve.

Når du finner en flyvning eller et hotell som du er interessert i, kan du lagre ditt søkeresultat til Trips, og komme tilbake til det senere. Du kan også spore prisen, slik at du vet at du bestiller til riktig tid. Dersom du allerede har gjort din bestilling kan du enkelt videresende bestillingskvitteringer eller auto-synke med din e-post, slik at alt blir lagret på ett sted.

Med Trips kan du også lage en komplett Reiseplan – steder du vil se, restauranter og barer du vil besøke, eventer du vil dra på etc. – og du kan enkelt dele alt med venner og familie.

For å gjøre ting enda bedre sender Trips deg også varsler i sanntid. Dersom det er endringer på rute eller gate, vet du det med en gang.

For å få tilgang til My Trips må du være logget inn.

Gå til My Trips, velg en av reisene du vil slå sammen, se etter menyen "Mer" og velg "Slå sammen med annen reise". Så velger du reisen du vil slå den sammen med og trykker på "Slå sammen".

Når du er logget inn på momondo, gå til My Trips. Her finner du en oversikt over alle dine lagrede reiser. Velg reisen du vil bestille, og vi viser deg reiseplanen, inkludert lagrede flyvninger og hoteller. Selv om du kanskje ikke har vært inne på reisen i det siste så har momondo jobbet i bakgrunnen og oppdatert søkeresultatet slik at du ser de nyeste prisene. Velg den lagrede flyvningen eller hotellet du vil bestille og trykk på bestillingsknappen.

Vi importerer reservasjonene dine til momondo Trips slik at du kan se alle reiseplanene dine på ett sted – også når du ikke er tilkoblet Internett.

momondos bruk av informasjonen mottat fra synkronisering med Gmail er underlagt Googles begrensninger av bruksområder